Юмор. Те “три” слона, что держат сферу услуг:

Хоть их далеко не три, но…
Основные законы в сфере услуг:
1) Клиент всегда слышит только то, что хотел бы услышать. И насколько бы не были качественно предоставлены услуги, и сколько бы вы не пытались обьяснить заранее нюансы, это бесполезно, он все равно придет с вами ругаться.
2) Как бы вы заумно или просто не обьясняли, все равно при первом общении клиент скажет что все понятно, а потом еще год вас будет донимать элементарными вопросами.
2) Не пытайтесь повышать голос на клиента, он и сам его повысит через время, а вы только голос сорвете. Вы один, а клиентов много.
3) Никогда не оказывайте услуг, которые не входят в перечень, иначе вы этому клиенту будете всегда и все должны.
4) Даже если вы укажете в прайсе весь возможный перечень услуг для вашей сферы деятельности, то это вам не поможет – каждый пятый все равно найдет что-то, что очень нужно, но вы не предоставляете.
5) Клиент всегда прав. Спокойно выслушайте, обьясните, минимум 3 раза. Не понял – переведите на непосредственного начальника. Не переживайте, после начальника все равно линию переведут обратно на вас.
6) Клиент всегда уверен что вы должны работать 7 дней в неделю, 24 часа в сутки без обедов, выходных и перерывов на сон.
7) Вы никогда не услышите ответ на слова благодарности, поздравления или приветствия, но клиент всегда не применет заметить что вы хотя бы раз это забыли сделать.